Основи управління якістю (2002)

• 1.2. Управління якістю
• Передмова
• Розділ 1 Особливості управління якістю
• Глава 1. Значення управління якістю у системі загального менеджменту
• 1.1. "Економічне диво" Японії
• Глава 2. Формування якості. Петля якості
• 2.1. Якість. Вимоги до якості
• 2.2. Принцип відображення якості
• 2.3. Петля якості
• Глава 3. Основні визначення і поняття управління якістю
• 3.1. Поняття "управління якістю" і "система управління якістю"
• 3.2. Цілі та політика в області якості
• 3.3. Забезпечення якості
• Глава 4. Розвиток управління якістю та загального менеджменту
• 4.1. Етапи формування управління якістю та загального менеджменту
• 4.2. Хронологія розвитку управління якістю
• Розділ 2 Стандарти управління та забезпечення якості (ISO серії 9000)
• Глава 1. Стандартизація вимог до якості
• 1.1. Рівні стандартизації та види стандартів
• 1.2. Міжнародна стандартизація
• 1.3. Європейська стандартизація
• Глава 2. Загальні відомості про стандарти ISO серії 9000
• 2.1. Етапи стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю
• 2.2. Значення стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю
• 2.3. Структура стандартів ISO серії 9000
• Глава 3. Побудови системи якості відповідно до вимог стандартів ISO серії 9000
• 3.1. Три моделі систем якості
• 3.2. Елементи системи якості відповідно до вимог стандарту ISO 9001
• Розділ 3 Методологія менеджменту якості
• Глава 1. Класичні та нові методи менеджменту якості
• 1.1. Класичні методи менеджменту якості
• 1.2. Нові методи менеджменту якості
• Глава 2. Якість в системі японського менеджменту
• 2.1. Японська школа менеджменту - середа формування менеджменту якості
• 2.2. Загальнофірмові система управління якістю
• 2.3. Гуртки якості
• Глава 3. Національні та міжнародні премії з якості
• 3.1. Основні поняття про премії за якістю
• 3.2. Моделі американської та європейської премії за якістю
• 3.3. Європейська премія за якістю
• Глава 4 Концепція "загального управління якістю"
• 4.1. Особливості концепції "загального управління якістю"
• 4.2. Цикл управління в системі TQM
• 4.3. Основні стратегії TQM
• Розділ 4 Спеціальні питання менеджменту якості
• Глава 1. Економіка якості
• 1.1. Управління економікою якості
• 1.2. Управління витратами на якість
• Глава 2. Сертифікація системи якості
• 2.1. Загальні відомості про сертифікацію системи якості
• 2.2. Цілі сертифікації системи якості
• 2.3. Органи з сертифікації систем якості
• 2.4. Процедури сертифікації системи якості
• Глава 3. Аудит системи якості
• 3.1. Призначення і види аудиту якості
• 3.2. Об'єкти аудиту якості
• 3.3. Стандарти ISO серії 10011
• Програми
• Список використаної літератури